저는 2006년도 8월에 에버랜드 서비스 지원팀으로 산학실습을 했습니다.
캐리비안베이에서 안내 및 렌탈 서비스를 했었는데요,
오늘 저는 여러분들께 에버랜드 서비스 지원팀의 산학실습과 캐리비안베이에 대해 전해드리겠습니다.
실습은 먼저 입문교육인 서비스 교육이 2일간 이뤄졌습니다.
365일 축제의 나라 에버랜드는 세계 6대 테마파크이고, 한국의 10대 브랜드이며,
연간 800만명의 입장객이 방문하고 있다고 합니다.
에버랜드는 5대 축제를 하고 있다고 하는데요,
그것은 유로카니발, 스플래쉬, 할로윈, 크리스마스, 윈터 페스티벌입니다.
현재는 스플래쉬가 진행되고 있습니다.
용인에 바다가 생겼다!!!
파라니아~ 샤닝! 위닝!★
캐리비안베이는 세계 최대 규모의 실내외 복합 수영장이며,
그 수용인원은 무려 14.500명이라고 합니다.
저의 전공은 관광경영학인데요,
에버랜드 서비스 지원팀에서 이뤄진 서비스 교육은 참 수준 높고, 알찬 교육이였습니다.
사실 요즈음에는 어느 곳에서나 서비스는 기본 교육이라고 생각합니다.
그중, 산학실습을 통해 배웠던 자타가 최고로 인정하는 에버랜드의 서비스 교육의 내용을
여러분께 소개하려고 합니다.
먼저, 에버랜드에서 일하는 직원을 CAST라고 부릅니다.
에버랜드 CAST는 수다재의 연출서비스를 지향하는데요,
수다재 서비스란, 1. 수다스러운 서비스 2. 다가가는 서비스 3. 재미있는 서비스입니다.
즉, 고객의 감정을 읽고 함께 표현하며, 고객에게 주의 집중하며 친절하게 응대하고,
공손하며 정겨운 대화를 나누며 친근감 있게 서비스를 제공하는 것입니다.
또한, 그 무엇보다 가장 중요한 것은 '미소'라고 합니다.
미소는 성형도 할 수 없기에,
평소에 밝고 아름다운 생각을 하며 즐거운 마음을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다.
에버랜드 서비스지원팀의 실습했던 경험은 돈을 받으며 배우는 수업이였다고 생각합니다.
비록 짧은 한 달여간의 시간이였지만,
젊음과 열정이 있는 곳, 캐리비안베이에서 일했던 소중한 추억은 먼 훗날이 되도 잊지 못할 것 같습니다.
또한, 실습이 끝난 후 4장의 에버랜드 자유이용권을 얻었는데요,
그를 통해 부모님과도 함께 에버랜드에서 즐거운 시간을 보내기도 하였습니다.
(애석하게도 캐리비안베이에서 실습을 했던 제 모습의 사진은 없네요,
하지만 이 기사를 쓰기위해 자료를 찾던 중, 에버랜드 서비스지원팀의 교육 내용이 적힌 노트와 함께 명찰을
찾게 되었습니다. 뭔가 소중한 추억의 소품 하나를 찾은 것이 그때를 떠올리게 되며 다시금 설레게 하네요~~~
모쪼록 이번 기사에는 제 모습의 사진이 없음으로, 아쉽지만 2PM과 소녀시대분들이 수고해주셨습니다.)
이상 세명대학교에서 영삼성뉴스의 꿈쟁이였습니다.
